新民晚报记者 左妍 见习记者 张依文

7月1日起，上海市民政局会同市卫健委、市人社局、市消保委等多部门联合印发的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》正式落地实施，为野蛮生长的陪诊行业划定首个官方规范标准。

陪诊师这个职业，近年来被越来越多的人关注，但围绕它的行业乱象与争议从未停歇——证书含金量存疑、服务价格标准不一、黄牛与正规陪诊边界模糊。带着诸多疑问，新民晚报记者亲自下场——花钱考证、实地跟诊、走访从业者，直击陪诊行业真实现状。

考证

费用近2000元，考得90分

去年10月，在某医疗机构的培训教室里，记者翻开陪诊师学员手册，开始了为期一天的线下课程。

班上的学员大多来自同一家保险公司，目的明确——保险与健康疾病天然相关，多一张证，跟客户聊起来就显得更专业。一位学员告诉记者：“这算是保险产品的附加值。”

费用是这样的：一天线下课程加50节线上课程，共1300多元；线上考试600元；加起来2000元不到。

线下授课时间是从上午9时到晚上9时，内容丰富：急救知识、职业技能概述、服务流程规范、心理沟通技巧。印象最深的是还请了一位资深陪诊师来分享，讲的内容很接地气——怎么跟客户破冰、怎么在医生面前帮患者“翻译”，干货不少。

培训老师在讲解急救知识 新民晚报记者 左妍 摄（下同）

线下课结束后，还有线上部分——八章共50节课。内容涵盖卫生健康政策、健康管理知识、相关法律法规、健康档案管理、就诊协助等。有一章专门讲怎么根据症状判断该挂哪个科室——头部疼痛该去神经内科还是神经外科，上半身疼痛该挂胸外科还是心血管内科，腰背部疼痛可能是骨科也可能是心内科。还有一章讲医院选择，特别提醒：选私立医院要“观察广告、询问价格、咨询医生亲友、参考口碑”。

有些内容很实用。比如“不要盲目挂专家号，可以先挂普通号把检查做了，再挂专家号”——这个道理也是记者经常跟亲朋好友说的。

老师介绍陪诊流程

线上课程结束后进入模拟考试阶段。正式考试为2小时线上闭卷，没有问答，只有选择判断，记者约半小时完成，得分90。题目多为医学常识——感冒发烧挂哪个科、陪诊师能否替患者解读报告。即便没有培训，凭常识也能答个七七八八，及格并不困难，不及格还可补考一次。

2个月后，证书寄到了。封皮是蓝色，内里落款为人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心。但记者查询发现，截至2025年，陪诊师尚未被纳入人社部的职业分类大典，此证仅为培训合格证明。

记者获得的证书

实录

陪诊两个多小时没坐下过

记者决定继续体验陪诊流程，在多个平台搜索“陪诊师接单”，信息繁杂，但核心信息指向一致：平台入驻需要证书，但有证书不等于有单子。

记者联系上了陪诊师小云（化名）。见面那天是上午9时，在华山医院，小云手机的微信提示音不时响起，她一边在人群中快步穿行，一边快速回复消息。当天她要陪诊的客户王女士，一年前摔伤手臂，至今半边胳膊仍使不上劲。

接到王女士后，陪诊流程随即展开。挂号、找科室、候诊——每个环节小云都走在前面，路线烂熟于心。

候诊间隙，小云没有落座。她帮王女士找了个座位，自己站到诊室门口，留意叫号。“候诊时怎么陪，得看患者意思，”她向记者解释，“愿意聊的就坐旁边说说话，不爱说话的就走开一点，让人家一个人待着反而自在。”

记者跟随资深陪诊师带客户做冠脉CT检查

进入诊室后，小云跟随就诊。问诊接近尾声，她主动提醒医生打印病历、开具病假证明——对于上班族而言，这些材料不可或缺。

离开诊室，小云陪王女士前往另一楼层做治疗。约二十分钟后返回，手里多了一个文件袋，缴费凭证、病历、病假证明分门别类，整齐归置。“每张单据都得仔细核对。”整个陪诊过程持续两个多小时，小云几乎没坐下过。

送走王女士后，小云聊起培训的作用：“证能帮你入驻平台、让客户信任你，但能不能做好这份工作，跟有没有证是两码事。”

那什么才是关键？她的回答是有效沟通。“虽然患者通常有家属陪同，但家属依然愿意花钱请陪诊师，主要是因为和医生沟通存在困难，或者对医院流程不熟悉。陪诊师的核心价值，就在于帮助客户解决这些问题。”

真相

能否“获客”是从业分水岭

“培训本身不会系统讲授太多医学知识，因为陪诊师的定位不是医生或护士。”资深陪诊行业培训老师小予（化名）介绍。

上了培训课就能做好陪诊吗？小予表示，“如果只上课不实践，学员最多掌握30%到50%；经过实践，基本能掌握70%到90%。”但绝大多数考证学员没有实践机会，且不懂线上线下“获客”渠道，最终直接放弃从业。

“不会‘获客’就没有客户。”小予说，这是当前陪诊行业最真实的入行门槛。她透露，自身及团队的客源主要来自社交媒体平台引流，依托线上内容曝光对接精准客户，同时依靠老客户转介绍留存客源，转介绍占比约30%。这也进一步印证了行业现状：证书只是入门形式，客源获取、服务落地、口碑积累，才是区分从业者能否存活的核心标准。

培训所用教材

不少市民疑惑，陪诊服务价格是否有统一标准？目前公立医院的免陪照护试点已实现明码标价，但市场化普通陪诊服务长期处于无统一定价、无统一规范的灰色地带。即便上海最新老年助医陪诊新政正式出台，当前规范化定价主要聚焦60周岁以上老年群体，面向普通患者的市场化陪诊服务尚未形成统一、强制的定价标准与监管规则。

市面上陪诊服务收费参差不齐，行业内卷严重。小予说，普遍行情为半天300元左右，但大量新手从业者低价抢单，将单价压至200元甚至100元。小予坦言，她个人接单的标准为普通患者4小时收费400元，针对高端需求客户收费可达600元、800元甚至千元以上。

价格乱象的背后，是陪诊队伍鱼龙混杂。不少“号贩子”借陪诊名义转型伪装，开展违规挂号、倒卖号源业务，这类擦边单次收费可达两三千元，严重扰乱医疗秩序。

“黄牛挂号绝对不能碰，这是行业红线。”小予在培训授课时始终向学员强调这一准则。随着上海医疗资源优化，号源下沉社区，正规陪诊师会持续学习新政新规，为客户梳理社区专家号预约等全新就医渠道。

新政

“样板”推动行业走向规范

近年来，医院对陪诊服务的态度已悄然转变。“以前根本不敢说自己是陪诊师，一说就被赶走。之前，有医生直接在挂号凭条上写‘退号’，说不看。还有医生会试探你和患者的关系，问你‘他是哪里人’‘你跟他（患者）什么关系’，答不上来就不看。”小予说。

在新政的推动下，陪诊服务被官方定义为医疗服务的重要民生补充，对持证合规从业者的接纳度有望大幅提升。“医生知道你是陪诊的，一般也不会赶你走了。这是行业走向规范化最直观的变化。”她说。

回归从业者本身，小予要求自己的学员至少提前半小时到医院，除了熟悉环境，更重要的是利用这段时间跟客户建立信任。真正能深耕行业、持续接单的优质陪诊师，核心竞争力始终是沟通能力、服务细节、风险把控能力与好口碑。

当下，上海陪诊行业正式迈入政策监管、官方规范的全新阶段，职业化、标准化、合规化是必然趋势。但证书泛滥、市场收费混乱、新手获客困难等行业顽疾，依旧普遍存在且尚待解决。

新政明确，2026年上海将搭建老年助医陪诊服务网络，培育合规机构和职业化队伍，2030年实现充分供给、规范提质。监管体系同步细化：从业人员需通过专项考核、佩戴统一身份牌上岗；服务收费明码公示，困难老人享受专项补贴；违规倒卖号源、加号等行为将被依法整治。

需指出的是，此次新政聚焦于60周岁以上老年群体的助医陪诊服务，这是陪诊市场中需求最迫切，也是最需要制度兜底的一块。政府率先从这一领域切入制订规范，既是回应民生痛点，也是为整个行业的职业化、标准化探路。随着老年助医陪诊的制度“样板”逐步成型，其示范效应必然会向全行业传导。从这个意义上说，新政的出台，为处于灰色地带的陪诊行业点亮了第一盏规范化的信号灯。

那些证书以外的实用细节

听课、考试，你真的会陪诊了吗？资深培训老师小予反复提及几个细节，告诉你这个行业真正的门槛，并不在那张证书上。

规则一：病情保密

一定要提前跟家属确认，患者本人是否清楚自己的病情。肿瘤等特殊患者心理脆弱、病情敏感，很多重病患者的家属会刻意对患者隐瞒真实病情——可能是怕老人承受不住，可能是想等一个更好的时机再开口。因此，接单后第一时间跟家属确认，患者对自己的病情知道多少？如不知情，陪诊师需要提前单独进诊室跟医生对接，说明情况。医生问诊时也要注意措辞，避开敏感字眼。

规则二：沟通话术

有效的沟通，有时候是“不沟通”。陪诊不是“替患者说话”，而是“帮患者想起来该说什么”。很多患者进了诊室会紧张，事先准备好的问题全忘了，陪诊师要在关键节点把那些话补上。

规则三：聚焦院内

上门接送等延伸服务暗藏诸多安全风险。正规陪诊服务会严格界定服务边界，核心场景聚焦医院院内，不接送、不上门。

规则四：黄牛红线

黄牛挂号这种事绝对不能碰。正规陪诊师只告诉客户医院官方放号时间、放号周期、专家出诊规律，指导客户自主抢号，或者推荐社区专家号预约等合规渠道。

新民晚报原创稿件

编辑：龚紫珺

编审：周春晟